حرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من (متجر العقيلي) قابلة للإستبدال والإسترجاع خلال 7 - 15 يوما من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو :
- التأكد من بقائها في حالتها الأصلية
- ثم الإتصال برقم العناية بالعملاء https://wa.me/966558853528
- سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات موقعنا ما عدا منتجات قسمي العطور ,
- ويستثنى من ذلك استرجاع منتجات العطور في حال وصلتك تالفة.
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
- كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء على رقم الواتس بالضغط مباشرة على هذا الرابط : https://wa.me/966558853528 وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها، وسنقوم بخدمتك على أكمل وجه.
- بعد ان تصلك بوليصة الاستبدال الخاصة بك قم بارسال المنتج الذي تريد اسبتداله مع اقرب فرع ارامكس .
- سيقوم فريق التجهيز بإرسال بضائعك الجديدة مع أحد مندوبي التوصيل.
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
- سيقوم فريق العناية بالعملاء بإرسال كوبون على شكل رسالة واتس اب بقيمة البضائع التي تود إسترجاعها.
- قم بارسال المنتج الذي تريد اسبتداله مع اقرب فرع ارامكس .
- فور استلام البضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت لشراء أي منتجات ترغب باقتنائها من متجر العقيلي .
- في حال رغبتك بإستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة مع المندوب، ومن ثم الإتصال على فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.
- تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع :
◦ في حال الاستبدال سيتحمل متجر العقيلي تكلفة ارسال المنتجات اما في حالة قام العميل بطلب الاستبدال مرتين على نفس الطلب العميل سيتحمل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد