سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر العقيلي

نحن في متجر العقيلي نولي رضا عملائنا الكرام أولوية قصوى، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق متميزة. لذلك، قمنا بوضع سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتلبي تطلعاتكم، وذلك بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

يحق لعملائنا الكرام طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها، وغير مستخدمة، مع وجود جميع الملصقات والعبوات الأصلية.

2. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، تُستثنى المنتجات التالية من سياسة الاستبدال والاسترجاع:

•العطور: نظرًا لطبيعتها الخاصة التي قد تتأثر بالاستخدام أو الفتح.

•الملابس الداخلية: لأسباب صحية.

•المنتجات المصنعة خصيصًا: المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص من العميل أو وفقًا لمواصفات محددة منه، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

3. آلية الاستبدال

إذا رغب العميل في استبدال منتج أو جزء من طلبه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1.التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب على الرقم: https://wa.me/966558853528 خلال فترة الـ 14 يومًا المحددة، وتزويدهم بتفاصيل المنتجات المراد استبدالها والمنتجات الجديدة المطلوبة.

2.إرسال بوليصة الشحن: سيقوم فريقنا بإرسال بوليصة شحن خاصة بالاستبدال إلى العميل.

3.تسليم المنتج لشركة الشحن: يقوم العميل بتسليم المنتج المراد استبداله إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة في البوليصة (مثل أرامكس).

4.استلام المنتج البديل: بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم شحن المنتج البديل إلى العميل.

تكاليف شحن الاستبدال:

•الاستبدال الأول: يتحمل متجر العقيلي تكلفة شحن المنتج البديل في عملية الاستبدال الأولى.

•الاستبدال المتكرر: في حال طلب العميل استبدالًا للمرة الثانية لنفس الطلب، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المراد استبداله إلى المتجر، بالإضافة إلى تكلفة شحن المنتج البديل الجديد.

4. آلية الاسترجاع

إذا رغب العميل في استرجاع منتج أو جزء من طلبه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1.التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب على الرقم: https://wa.me/966558853528 خلال فترة الـ 14 يومًا المحددة، وتزويدهم بتفاصيل المنتجات المراد استرجاعها.

2.إرسال بوليصة الشحن: سيقوم فريقنا بإرسال بوليصة شحن خاصة بالاسترجاع إلى العميل.

3.تسليم المنتج لشركة الشحن: يقوم العميل بتسليم المنتج المراد استرجاعه إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة في البوليصة (مثل أرامكس).

4.فحص المنتج: بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إتمام عملية الاسترجاع.

خيارات استرجاع المبلغ:

•قسيمة شرائية (كوبون): يمكن للعميل اختيار استلام قسيمة شرائية بقيمة المنتجات المسترجعة، يمكن استخدامها في أي وقت لشراء منتجات أخرى من متجر العقيلي. سيتم إرسال الكوبون عبر رسالة واتساب فور استلام وفحص المنتجات المسترجعة.

•استرجاع نقدي: إذا رغب العميل في استرجاع المبلغ نقداً، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابه البنكي خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتجات المسترجعة والتأكد من سلامتها. يتطلب ذلك تزويد فريق خدمة العملاء ببيانات الحساب البنكي (اسم البنك، اسم صاحب الحساب، رقم الآيبان).

تكاليف شحن الاسترجاع:

•الاسترجاع المحلي (داخل السعودية): يتحمل متجر العقيلي تكاليف شحن المنتجات المسترجعة، ما لم يكن سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل دون وجود عيب في المنتج، ففي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن.

•الاسترجاع الدولي: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي للمنتجات المسترجعة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، ففي هذه الحالة سيتم تعويض العميل عن تكاليف الشحن.

5. حالات خاصة (المنتجات التالفة أو الخاطئة)

في حال استلام العميل لمنتج تالف أو خاطئ (غير مطابق للطلب)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا عند الاستلام. سيتحمل متجر العقيلي كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالات، وسيتم تعويض العميل بشكل كامل.

6. معاينة المنتجات

يحق لمتجر العقيلي معاينة المنتجات المسترجعة أو المستبدلة قبل إتمام العملية للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط المذكورة أعلاه.